2. 自助服务功能:在线客服系统还可以提供丰富的自助服务功能,包括常见问题解答、用户手册、使用教程等。通过自助服务功能,用户可以在不直接与客服人员沟通的情况下快速找到解决问题的方法,提高了服务效率。
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